- El organismo orientó a sus acreditados a través de módulos de Atención Ciudadana, redes sociales y su call center
En los primeros cuatro meses de 2017, el Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE) brindó atención e información a 294 mil 690 derechohabientes en sus módulos de Atención Ciudadana en todo el país y en sus redes sociales.
Por medio de sus módulos de Atención Ciudadana el Fondo atendió un total de 288 mil 022 personas. Las oficinas que más usuarios recibieron son: Departamento de Vivienda de la Zona Norte de la Ciudad de México con 19 mil 815 personas; las oficinas centrales del FOVISSSTE con 19 mil 306; la Zona Oriente con 18 mil 213 y el Estado de México con 16 mil 019.
Asimismo, 13 mil 624 pidieron informes en el Departamento de Vivienda de la Zona Poniente; 12 mil 37 en el estado de Jalisco; 11 mil 394 en la Zona Sur; 10 mil 835 en San Luis Potosí; 10 mil 532 en Veracruz y 9 mil 148 en Nuevo León.
En dichas oficinas los acreditados solicitan estados de cuenta de su crédito hipotecario, información general sobre los programas y esquemas de financiamiento del FOVISSSTE, constancias de intereses pagados y la cancelación de su hipoteca, entre otros trámites. Los trámites más solicitados por los trabajadores tienen que ver con las áreas de finanzas, crédito y asuntos jurídicos del Fondo de la Vivienda.
El Fondo también brinda atención a sus derechohabientes por medio de sus redes sociales. En lo que va del año, el organismo ha reportado 6 mil 668 interacciones con sus acreditados y público en general, de las cuales 6 mil 249 han sido a través de Facebook y 419 por Twitter.
Las dudas más frecuentes de los usuarios de redes sociales son acerca de los créditos de vivienda, el área de finanzas y jurídico.
En su Centro de Atención Telefónica, en el número 01 800 3684 783, el FOVISSSTE brinda información acerca de estados de cuenta, trámites y servicios, información general sobre los esquemas de crédito que ofrece, entre otros.
