Con la presencia de la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, maestra Gabriela Paredes Orozco, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca, realizó el curso de Capacitación al personal de Atención y Orientación a la Derechohabiencia sobre el clima laboral.
Durante el acto efectuado en el Auditorio Nacional de Trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social (SNTSS) Sección Oaxaca, correspondió a la coordinadora estatal del área, María Dolores Pérez Bravo, dar la bienvenida a todos los asistentes.
En su intervención, el titular del OOAD Oaxaca, doctor Julio Mercado Castruita, expresó que, para el IMSS Oaxaca, esta visita será de gran utilidad, ya que permitirá fortalecer el clima organizacional y traerá un impacto directo en la mejora de los servicios para los usuarios que son nuestro objetivo principal.
En presencia del secretario general del SNTSS, Luis Enrique Cabrera Ramírez, resaltó que a través de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente se ha avanzado en el Ranking Nacional, del lugar número 18 al cierre del año pasado, al lugar número ocho en la actualidad, gracias al trabajo en equipo
Esto quiere decir que se ha reducido en un 91 por ciento el índice de quejas, sobre todo temas de trato y se sigue revisando unidad por unidad, caso por caso, trabajador por trabajador para buscar alternativas de solución y así brindar una atención de calidad.
En tal sentido, reconoció el liderazgo del director general del IMSS, maestro Zoé Robledo y de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, que ha permeado en el país y en Oaxaca con la capacitación y certificación de nuestro personal en ,ateria de buen trato.
Reconoció que para el IMSS Oaxaca, la CAOD es el vínculo entre los pacientes y los equipos de trabajo pero también son la voz que permite a los derechohabientes, a través de un trato digno, atender sus necesidades, lo que impacta en otorgar servicios cada vez más dignos con mayor efectividad y oportunidad. Por ello, “Atención y Orientación a la Derechohabiente es una fortaleza y un orgullo para la institución”, expresó el titular del OOAD Oaxaca.
Por su parte, Paredes Orozco anunció que con Oaxaca son ya 22 capacitaciones las impartidas a nivel nacional, con el objetivo de generar espacios de escuchas que permitan seguir mejorando el trabajo que realizamos día a día.
Destacó que con la estrategia Más Gestión Menos Quejas se han dado buenos resultados y “como lo comentó el doctor Julio, Oaxaca estaba en el último lugar, sin embargo, ahora está en el número ocho con una reducción del 95 por ciento del número de quejas.
Durante el desarrollo del acto, se realizó la imposición de mascada y corbata al personal TAOD por parte de la maestra Paredes Orozco, como un acto simbólico para reiterar el compromiso del personal con una atención de calidad y calidez.
—-oOo—-
