- Por Mario Navarrete Velasco.
Introducción:
La innovación es algo natural y común en todos los humanos. Con el tiempo la tecnología ha logrado hacer más cómoda y placentera la vida, asimismo se han llevado varios procesos de ajuste socioeconómico que nos llevan a nuevas formas de organizarnos, a crear nuevos negocios y nuevas profesiones, estilos de vida.
A través de mis 21 años de experiencia en la banca y como encargado de los principales sistemas de información y comunicaciones, me gustaría compartir contigo en forma simple lo que viene dentro de la innovación tecnológica.
Desarrollo:
Cuando somos usuarios de un servicio de música cómo Spotify nos podemos dar cuenta de la importancia que damos a nuestra cultura y la forma en que la música nos transporta a épocas o momentos de nuestra vida.
Todos tenemos gustos específicos, y este agregador de música lo sabe, y a través de las canciones que escuchamos, los artistas que preferimos, la letra, la melodía, la duración, los amigos con quien comparto, y con los lugares, horarios que acostumbro se puede crear un perfil para cada persona.
Los sistemas de computo dejaron de ser grandes calculadoras en escritorios para convertirse en modelos predictivos que permiten conocer a nuestros clientes, nos permiten hacer productos a la medida y tener reacciones inmediatas a estrategias comerciales de las grandes y medianas empresas en todo el mundo.
En el futuro será imposible ser exitoso sin tener un sistema que nos ayude con la gestión de emociones de nuestra comunidad de negocios, estos sistemas se encargarán de nuestros clientes, pero también de proveedores y de la competencia.
Es muy importante tener ayuda, y se enfatiza cuando tu asistente puede estar 365 días del año, por 24 horas sin descanso, ¿suena atractivo?, pero no hay que olvidar que los sistemas informáticos y en general las computadoras, aún no son capaces de crear por si solas. Se necesita entrenar a nuestro sistema experto para que pueda responder llamadas telefónicas o tener una charla en internet con el estilo que queremos transmitir.
Los millennians y centennials lo saben muy bien, es posible pasar muchas horas frente a un dispositivo, es estimulante y hasta relajante.
Asimismo, es importante crear valor en la comunidad digital, no puede desconocerse el riesgo que tiene entrar en un ambiente globalizado sin profesionales que te asesoren, que hagan todas las preguntas, que ideen todas las situaciones posibles y que se aventuren con responsabilidad. ¿porque los gobiernos aún no tienen responsabilidad fincada a delitos cibernéticos?. Aunque ya estamos seriamente trabajando en ello, el ritmo siempre superará la legislación, se debe ser cuidadoso de la identidad digital y la ciberseguridad es tu mejor aliada.
De acuerdo con uno de los más importantes analistas de innovación, se espera que para 2022 el 90% de los negocios esenciales estén en la nube, el 75% de las empresas globales usen inteligencia artificial, y 7 de cada 10 empresas en fortune global 500 pasaran a video emocional, audio y olor creado en automático de acuerdo a la información específica de cada cliente desde los sistemas de CRM (Customer Relationship Management), o sistema de relacionamiento con el cliente, por sus siglas en inglés.
40% de los profesionistas que decidan emprender buscaran la manera de conectar con sus clientes a través de redes sociales (todo lo que publicas, das «me gusta», visitas sitios y compartes información, todo importa, se guarda). Verificarlo es una costumbre hoy en día para los empleadores, quienes usan información de redes sociales para tomar decisiones sobre algunas posiciones de trabajo.
Conclusiones:
La pandemia creó un escenario ideal para la digitalización de las empresas, es tan importante la vacunación en el ámbito de la salud, como será para las empresas tener un sistema que permita conocer los gustos y demandas de sus clientes. Es importante abrirse a una comunicación activa y empoderar al usuario.
De acuerdo con Duck (1991):
“El establecimiento de una relación coexiste en cuatro elementos clave
1. La consciencia de las oportunidades de amistad.
2. La capacidad de animar y atraer a personas a una relación.
3. Las habilidades y conocimientos acerca de las formas en que las relaciones nos ayudarán a desarrollarnos y crecer.
4. Las habilidades que ayudan a mantener y reparar las relaciones.”
